新华社广州3月14日电（记者杨深深、胡林果）广东省消费者委员会14日发布的2025年度消费投诉分析报告显示，去年广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约11.12万人次，处理消费者投诉102.88万件，同比上升6.98%。其中，受理并调解结案65.68万件，为消费者挽回经济损失约4.48亿元。
报告指出，广东消费市场正从商品消费为主向服务消费与体验消费并重转型。2025年服务类投诉约34万件，同比上升5.96%，而商品类投诉约27万件，同比下降10.81%。互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务等投诉增势显著，合计增加约3万件。
从投诉性质看，售后服务和合同问题合计占比超66%，连续多年高居榜首；质量类投诉下降最多，同比减少约2万件，假冒类投诉降速最快，同比下降43.79%，反映消费纠纷焦点已从商品本身的基本功能，转向营销手法、履约承诺、服务质量及售后响应等领域。
商品类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽和日用商品同比均有所回落，但仍居前三。服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务位列前三，其中互联网服务投诉量持续高企，占比突出，主要矛盾集中于网络游戏、网络支付等领域。
广东消委会表示，2025年投诉难点热点集中在“黄金首饰计价不透明”“盲盒等情绪消费过度营销”“演出、旅游等体验式消费退票难”“网约车平台低价诱导、隐形收费”“自动续费陷阱”“利用老年群体健康焦虑”等方面。
针对各类消费纠纷，广东消委会提示，经营者需恪守诚信原则，明确公示消费规则、落实特殊群体保护机制；消费者应增强理性消费意识，留存购物凭证，遇纠纷及时通过合法途径维护自身权益。
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